Stimuler l'innovation et l'expérience client propulsée par l'IA pour un chef de file mondial de la recharge de VE
Aperçu
En tant que l’un des plus grands réseaux de recharge de véhicules électriques (VE) au monde, le client façonne le transport durable depuis 2007. Il offre un portefeuille complet de bornes de recharge rapide CA et CC, une plateforme logicielle infonuagique pour la surveillance, l’analytique et le traitement des paiements, ainsi qu’une application pour conducteurs offrant la disponibilité des bornes en temps réel et la gestion des comptes. Le client dessert des flottes commerciales, des entreprises, des communautés résidentielles et des conducteurs individuels à travers l’Amérique du Nord et l’Europe.
Le défi
Accélérer la livraison technologique et élargir la présence mondiale
Le client a entrepris d’accélérer la livraison technologique et de stimuler l’innovation à mesure qu’il étendait sa présence à l’échelle mondiale. Il a fait face à des défis dans les domaines suivants :
- Mise en place d’un agent conversationnel pour les conducteurs basé sur l’IA, amélioration de Salesforce Commerce Cloud et stimulation de l’adoption du cloud avec un fournisseur de premier plan
- Création d’un centre de co-innovation dédié pour renforcer la collaboration et accélérer la livraison
- Développement de solutions numériques avancées, y compris des applications alimentées par l’IA
- Soutien aux fonctions logicielles, expérience client et ingénierie matérielle
- Exploitation d’une expertise technique approfondie en technologie des véhicules électriques
L’objectif
Stimuler l’innovation et établir une forte présence mondiale
L’objectif était clair : accélérer la livraison technologique, encourager l’innovation et renforcer la présence sur le marché mondial. Le client avait besoin d’un partenaire doté d’une expertise reconnue en ingénierie VE, capable de fournir des solutions numériques avancées et offrant la flexibilité nécessaire pour soutenir une croissance rapide.
La solution
Engagement complet dans le numérique, l’ingénierie et le développement du marché.
HCLTech s’est associé au client pour fournir une solution couvrant chaque domaine critique :
- Création d’un agent conversationnel alimenté par l’IA à l’aide de Google Cloud CCAI, intégré à Salesforce. Mise en place de la fondation infonuagique, élaboration d’une feuille de route IA et intégration de fournisseurs pour le soutien de Salesforce Commerce Cloud.
- Mise en œuvre d’un cadre de co-innovation avec des équipes mixtes pour la création rapide de prototypes et l’accélération des cycles de livraison.
- Développement d’applications numériques personnalisées utilisant l’IA et des architectures infonuagiques natives pour assurer l’évolutivité et l’innovation.
- Fourniture de soutien en ingénierie, y compris la validation de cartes, les tests du système d’exploitation Linux et la validation matérielle, ainsi que la collaboration sur la gestion de batteries pour véhicules électriques.
L'impact
Livraison accélérée, collaboration améliorée et croissance du marché.
- Collaboration améliorée : Liens plus solides entre les fonctions logicielles, expérience client et matérielles, améliorant l'efficacité interéquipes de 30 %.
- Efficacité opérationnelle : Réduction de 30 % des billets de soutien à la clientèle après le déploiement du chatbot et amélioration du temps de réponse moyen de 40 %, entraînant des économies de coûts de 20 %.
- Accélération de l'innovation : Livraison de capacités IA de nouvelle génération et configuration des fondations infonuagiques, permettant un déploiement plus rapide des solutions numériques et une meilleure évolutivité.
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